個人客戶星級服務是建設銀行為回饋客戶、提升服務水平而推出的全新客戶服務體系。以客戶綜合業(yè)務量為基礎，根據(jù)客戶綜合業(yè)務情況計算出星點值，進而獲評星級，星級越高，相應享受的費用優(yōu)惠和增值服務等回饋也越多。 目前共有七個星級，從高到低依次為七星級、六星級、五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星點值為0的客戶為未評級。 為突出星級客戶價值，提升客戶體驗，建行采用“快升緩降”的星級調整機制，若月末星點值達到升級條件，則自動升級為評定星級；若月末星點值達不到當前星級標準，則星級過渡期后進行降級，六、七星級客戶的過渡期為一年；四、五星級為半年；三星級及以下不設置過渡期。
