首先需要賣家點擊申請解凍（解凍路徑：“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—版“消費者保障服務(wù)權(quán)”—“解凍”）。解凍申請?zhí)峤灰院?，若符合以下條件，系統(tǒng)會立即解凍保證金，解凍后相應(yīng)支付寶不可用余額轉(zhuǎn)為可用余額：

1、沒有進(jìn)行中的保證金賠付，保證金在賠付給買家的審核過程中無法解凍，審核需等待3-5個工作日；
2、沒有進(jìn)行中的售后或投訴，售后/投訴完結(jié)后狀態(tài)為（成立/不成立/撤銷）才能申請解凍；
3、沒有進(jìn)行中的賠付記錄，補繳或待賠付完結(jié)后才能申請解凍；
4、沒有交易成功在15天保障期內(nèi)的交易，交易成功后的15天后才能申請解凍；
5、沒有未完結(jié)的交易，交易狀態(tài)需要為成功/關(guān)閉，才能申請解凍；
6、如果有加入特色服務(wù)，請先退出特色服務(wù)后再操作申請解凍保證金；
7、沒有在消保保證金翻倍機制范圍內(nèi)，需滿足翻倍機制條件后才能申請解凍。
如果符合以上要求系統(tǒng)則立刻解凍保證金。如不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。請您按照提示將問題處理好以后，再點擊申請解凍保證金。