銀行完善個人信息是指在柜臺開立儲蓄卡時登記的個人客戶信息不全面或證件有效期已過期時進(jìn)行信息完善的行為。個人信息包括姓名、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系方式、身份證件或者身份證明文件種類、號碼和有效期限。

用戶可以攜帶本人有效身份證件及卡（折）到銀行任意網(wǎng)點柜面完善所有信息。用戶還可以通過掌銀APP在線自助更新證件有效期。首先，登錄掌銀APP，之后，點擊“我的”，可通過點擊頭像查詢“我的信息”，即可修改本人的基本信息。

2000年4月1日《個人存款賬戶實名制規(guī)定》實施之前，個人客戶在銀行可以非實名開戶，這部分?jǐn)?shù)據(jù)平移的過程中，雖經(jīng)核實但仍有一些賬戶非實名；還有對公賬戶開戶時涉及的個人信息，當(dāng)時作為批量處理的非必須輸入項導(dǎo)致信息不全等。此外，根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條、《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條等相關(guān)規(guī)定，“金融機構(gòu)不得為身份不明的客戶提供服務(wù)或者與其進(jìn)行交易，不得為客戶開立匿名賬戶或者假名賬戶?！蓖瑫r也是為了加強個人客戶身份識別，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，用來保證客戶的資金安全。

2019年2月，工商銀行發(fā)布通告稱“4月1日起對在我行留存的身份信息存在不完整、不真實等情況的客戶名下賬戶中止提供金融服務(wù)”。同樣，中行也發(fā)布通告“自2019年9月2日起，如果身份基本信息存在不完整、不真實或有效身份證件過期等情況，銀行將中止客戶名下個人賬戶辦理業(yè)務(wù)”。