如果用戶無法兌換，建議支付寶用戶以下兩點：
1、當(dāng)前積分是否滿足兌換用戶所需權(quán)益
2、建議點開權(quán)益查看具體規(guī)則，確認(rèn)是否滿足兌換規(guī)則（部分權(quán)益會有兌換次數(shù)限制）

另外，支付寶積分兌換的權(quán)益查詢路徑：支付app-我的-支付寶會員-兌換記錄，點此查詢，根據(jù)權(quán)益規(guī)則頁說明的方式進(jìn)行核實。

溫馨提示：
視頻會員類權(quán)益查詢，用戶可使用兌換時輸入或綁定的會員賬戶登錄對應(yīng)視頻會員平臺查詢，若有疑問可聯(lián)系該權(quán)益提供方客服，權(quán)益提供方用戶可通過【支付寶會員-點擊對應(yīng)權(quán)益-權(quán)益介紹】進(jìn)行查看。

支付寶積分兌換權(quán)益退還規(guī)則如下：
1、非實物類權(quán)益
一經(jīng)兌換，不支持積分退還，如有使用問題，請聯(lián)系權(quán)益提供方咨詢。
2、實物商品
全積分兌換商品：除商品本身質(zhì)量問題外，不支持退換貨，建議選擇好再兌換。
3、積分+現(xiàn)金兌換商品：若商品還未發(fā)貨，可在兌換記錄中找到對應(yīng)的訂單，點擊進(jìn)入訂單詳情頁，申請退款后重新下單即可。若商品已發(fā)貨，用戶可以直接同商家客服溝通退換貨即可。