身處境外的旅客可選擇直接撥打國際服務(wù)熱線成功接入，可免收國際長途費；北美地區(qū)可撥打0018002808122，歐洲、日韓地區(qū)也已在20個國家開通了國際服務(wù)熱線80086100999，撥打前加撥本地國際接入碼即可接入。國航熱線95583提供7×24小時全天無間斷服務(wù)，并可支持中文、英文服務(wù)。

2011年10月25日，中國國際航空公司正式推出國航全新服務(wù)熱線95583。“95583”的開通是國航電話呼叫中心建設(shè)的又一里程碑式發(fā)展，它統(tǒng)一了原有服務(wù)熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護中心投訴熱線，集合各熱線服務(wù)內(nèi)容向旅客提供一站式全方位服務(wù)；全新國航熱線可提供三大類服務(wù)。第一為常規(guī)服務(wù)，包括客票購票及退改簽服務(wù)、國航知音會員服務(wù)和商旅卡客戶服務(wù)；第二為專項服務(wù)，包括白金卡專線、大客戶專線等服務(wù)；第三為增值服務(wù)，包括酒店預訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。

國航表示，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是國航立足的根本，近年來，國航把提升服務(wù)水平放到戰(zhàn)略發(fā)展的高度來考量，致力于為旅客提供全流程、無縫隙、一體化、舒適便捷的出行體驗；如果把國航的全流程服務(wù)比作一條水流，95583服務(wù)熱線就像是水流的源頭，旅客所有的需求，無論是訂票、咨詢，還是反饋、投訴，都可以從這個入口匯集而入；原來的服務(wù)熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護中心投訴熱線，也都整合在這個入口。