1、退款時(shí)間：乘客在需要申請(qǐng)退票時(shí)，需要于車票上注明的乘車時(shí)間前到車站辦理全額退票并核對(duì)退票費(fèi)用。特殊情況，經(jīng)車站乘車長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理；

2、退款程序：如果乘客是在火車售票窗口買的票，需要到車站的售票窗口申請(qǐng)退票。若是旅客本人辦理，需要提供客票及有效身份證件原件，若是沒有辦法出示有效身份證件原件，則要到到車站鐵路公安處領(lǐng)取旅客列車臨時(shí)身份證，申請(qǐng)退票。若是代理乘車人辦理退票手續(xù)的，代理人憑本人的有效身份證件原件、客票原件或復(fù)印件以及與客票上的身份信息一致的乘車人有效身份證件辦理退票手續(xù)。

車票退票的方法

1、若是采用現(xiàn)金支付方式，乘客在車站售票口、自動(dòng)售票機(jī)等處購(gòu)買的電子客票，在乘客自持票之日起180天內(nèi)，也可持著旅客身份證原件，在任何火車站辦理現(xiàn)金退款的業(yè)務(wù)。如果乘客已經(jīng)收到車站發(fā)放的報(bào)銷憑證，需要一并退回報(bào)銷憑證；

2、若是使用電子支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代銷售點(diǎn)等處購(gòu)買電子車票并領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，可先通過鐵路的網(wǎng)站以及鐵路APP在線申請(qǐng)退票。