發(fā)生事故之后，用戶首先需要向保險公司理賠部門報案，報案后檢驗人員會查勘定損并簽收審核索賠單證，最后經(jīng)過理算復(fù)核即可賠付結(jié)案。具體步驟如下：
1、報案：
出險后，客戶向保險公司理賠部門報案。
2、查勘定損：
檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作。
3、簽收審核索賠單證：
被保險人提供的各種單證齊全后，保險公司應(yīng)當(dāng)迅速審核驗證有關(guān)單據(jù)，調(diào)查核實有關(guān)證明及資料分權(quán)限核批。
4、理算復(fù)核：
核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5、賠付結(jié)案：
核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款；財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。
如果是車險報銷，本人可以攜帶責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)藥費發(fā)票、病歷以及保單正本（復(fù)印件）、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、駕駛員駕照復(fù)印件等相關(guān)出險信息資料，到保險公司索賠。
