無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)情況下，由賣家原因造成的退貨，買家可與賣家協(xié)商，要求賣家支付運(yùn)費(fèi)。如果是買家原因造成的退貨，需要買家自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是針對淘寶平臺上的賣家和買家，在買賣雙方交易時，買家發(fā)起退貨退款請求，保險(xiǎn)公司對退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)服務(wù)。

淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)包括：買家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家購買商品時可選擇性購買)、賣家版退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家可為自己店鋪的商品投保）、平臺贈送的權(quán)益版退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，在客戶發(fā)生退貨的時候彌補(bǔ)一定的損失，理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計(jì)算的，不是全額理賠。

如果客戶實(shí)際退貨的商品太大、太重或者快遞公司本身收費(fèi)較高的，確實(shí)沒辦法得到全額的理賠。建議客戶在退貨退款前可以在訂單中的保單詳情查看預(yù)計(jì)理賠金額，評估選擇相對較為便宜一些的快遞公司，或與賣家盡量協(xié)商。

保單查詢路徑如下：

手機(jī)淘寶進(jìn)入【我的淘寶】-【我的訂單】，找到對應(yīng)商品訂單點(diǎn)擊【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，進(jìn)入【訂單詳情】頁面下拉找到【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，即可查看“預(yù)計(jì)獲賠金額”。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠款去向與用戶在淘寶退貨時選擇的寄件方式有關(guān)，分為3種情況：

1、選擇了【我已寄出】，自行上傳物流單號：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會在賣家確認(rèn)收貨后的72h內(nèi)完成審核，如符合條件，理賠至用戶淘寶綁定的支付寶實(shí)名賬戶余額。

2、選擇了【我要寄件】，在線抵扣了運(yùn)費(fèi)：因菜鳥幫用戶墊付了運(yùn)費(fèi)，后續(xù)理賠成功賠付至菜鳥/天貓墊付賬戶，不再重復(fù)打款給用戶。

3、選擇了【我要寄件】，線下支付了運(yùn)費(fèi)：用戶使用了我要寄件，但未在線抵扣，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會在賣家確認(rèn)收貨后的72h內(nèi)完成審核，如符合條件，理賠至用戶淘寶綁定的支付寶實(shí)名賬戶余額。